基层治理是国家治理的基石，而社区是基层治理的“最后一公里”。四川省内江市东兴区积极探索基层治理新模式，以“智慧社区”建设为抓手，引入云志愿科技等数字化力量，推动治理手段从“人工跑腿”向“数据跑路”转变，让社区服务更精准、居民生活更便捷，切实打通了基层治理的“最后一公里”。
一、数字赋能，搭建智慧治理平台
东兴区立足辖区老旧小区多、人口结构复杂、社区服务力量有限的现实，携手云志愿科技打造“智慧社区”综合管理平台。平台整合人口信息、房屋台账、事件上报、志愿服务等模块，将社区“人、地、事、物、组织”全部纳入数字化管理。社区工作者通过一块屏幕即可掌握辖区动态，事件处置从“层层转达”变为“一键派单”，响应时间大幅缩短，治理效率显著提升。
二、云志愿助力，激活居民自治活力
“智慧社区”不仅是管理工具，更是动员居民的纽带。云志愿科技依托平台开发志愿服务积分系统，居民通过手机即可报名参与环境整治、助老帮扶、文明劝导等活动，服务时长可兑换生活用品或社区服务。这一机制有效激发了居民参与社区事务的积极性，逐步形成“社区搭台、居民唱戏、科技助力”的共建共治共享格局。志愿者队伍从过去的零星几人发展到覆盖各小区的常态化服务网络，邻里关系更加和睦，社区凝聚力不断增强。
三、便民利民，打通服务“最后一百米”
东兴区在“智慧社区”建设中始终坚持需求导向，把服务送到居民身边。平台开通线上办事预约、政策咨询、报修投诉等功能，居民足不出户即可办理多项社区事务；针对老年群体，社区联合云志愿科技保留线下窗口并组织志愿者上门帮办，确保数字化不落下任何一个群体。智能安防、一键呼救等应用场景逐步落地，独居老人、残障人士等特殊群体的安全保障得到加强，居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。
四、成效初显，治理能力提档升级
自“智慧社区”建设推进以来，东兴区社区事件处置平均时长缩短过半，矛盾纠纷就地化解率明显提高，志愿服务参与人数成倍增长。数字化手段不仅减轻了基层负担，更让社区工作者有更多精力下沉一线、服务群众。云志愿科技相关负责人表示，将继续深化与东兴区的合作，围绕数据共享、场景拓展、智能分析等方面持续优化平台功能，助力基层治理向精细化、智能化迈进。
从“治理”到“智理”，东兴区以“智慧社区”建设为切入点，用科技连接民心、用服务温暖民生，真正把基层治理的“最后一公里”变成了服务群众的“最美零距离”。这一实践也为其他地区推进基层治理现代化提供了可借鉴的样本。
